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Q:“三包”服务的期限是多久呢?免费吗?

1.选作为出售的每件产品提供为期三年免费的“三包”质量保障服务。“三包”服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时,注意查看交货日期。“三包”质保期内,若产品在正常使用和维护的情况下出现问题,请第一时间联系选作客服,检测产品,若属于产品质量问题,我们将为您维修,直至问题解决。

2.“三包”期限内,相关费用由选作承担。第四年起,选作将根据实际情况为您服务,并收取原材料成本、上门维修费等合理费用,具体金额将会在每次服务发生前与您商定。

Q:“三包”期限内的产品如果出现问题,我可以直接退货吗?

“三包”质保服务范围内,若产品在正常使用过程中出现质量问题,我们将按照以下标准为您解决问题:
维修:在“三包”期限内,产品出现质量问题,选作将负责维修;
更换:在“三包”期限内,若同一问题经两次维修后仍未能解决,我们将更换产品;
退货:在“三包”期限内, 同一产品经两次更换后,仍无法达到质量标准的,您可以选择更换其他同类产品或者退货。

Q:有哪些问题有不在“三包”范围内呢?

不属于“三包”范围的特例情况:
因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差,不属于商品质量问题;
因商品测量标准不一致导致的尺寸问题,在相关标准规定的尺寸误差内,不属于商品质量问题;
材料,工艺产生的天然瑕疵,不属于商品质量问题;
未按照选作标准收货程序签收,拆包不当造成的损坏;
未按照选作产品组装说明书操作,错误组装造成的产品损坏;
未按照组装说明书要求,自行更换部件造成的损坏;
客户自行拆装、调换产品,或在错误的环境使用造成的损坏;
不正确的维护保养,或未按照选作“产品使用和保养手册”操作导致的损坏;
非专业人士修理导致的损坏;
由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失;
客户不能提供购买发票与保修卡,或者擅自涂改保修卡;
因其它不可抗拒力(地震,火灾)等造成的产品损坏;
其它使用,维护,保管不当及人为损坏的情况。

Q:选作有“7天无理由退换货”的政策吗?

1.您自签收之日起7天内可申请无理由退货,7天后您可根据我们的三包政策享受退换货服务。

2.需商品本身完好,产品未经安装、组装及使用,不影响二次销售

3.选作产品属于大件产品,我们将包装视为产品本身的一部分,退货时您需要保持包装的完整,建议您收到货品后,保留原包装7天后,再自行处理;

Q:退换货的运费是谁承担呢?

1.您需要承担商品返回仓库的返程运费,请您选择合适的物流服务商,我们会在接收货品时开箱验货,若商品在运输途中产生了货损,我们将拒绝签收,建议您发货时自行购买保险,预防货损风险;

2.若因产品质量问题产生的退换货,按“三包”服务标准执行。

Q:办理退货时,我需要附上什么信息呢?

1.对于商品质量问题,麻烦需向选作客服提供证据,选作客服收到证据后,将按质量“三包”标准为您办理。若确实产生退换货,您应在妥善包装后退回商品,并在商品中附上您的用户信息及订单号,返回方式及地址请与客服确认;

2.如退换货订单中包含赠品,您需将赠品寄回,若赠品破损或遗失,需扣除赠品价值等额的货款,若您已经开具发票而发票遗失,则相应的退税点(13%)需由您承担;

Q:如果退货过程中产生产品损坏,谁来承担这个责任呢?

我们在收到您寄回的产品后,将确定货物情况,与您确认换货或退货完成,如因您包装不善造成的货损,需由您承担;

Q:我去哪里接受我的退款呢?

因退换货产生退款时,现金部分将通过您支付的方式退回,优惠券将退回您的选作账户,原有效期不变。


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