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Q:我怎么和师傅预约送货和安装时间呢?

1.选作会与您联系,约定发货时间并告知您大致到货时间。大件家具的物流周期通常为3-10天,还望理解。

2.大件家具的物流由选作甄选第三方服务公司为您服务,家具到达您所在城市后,服务公司会致电预约上门时间,期间请保持电话通畅,但目前尚不支持指定时间上门服务,希望您理解与配合。

Q:如果因为装修原因,我可以推迟大件产品收货时间吗?

请您预估合理的收货时间,避免因到货后无法收货而产生的仓储费用,选作为您提供3个自然日的免费仓储,超过3个工作日开始收取仓储费,收费为15元/天/m³(具体以当地市场价格为准),该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。

Q:我的小区如果不允许货车进入怎么办呢?

若因为您的小区不允许货车进入,导致从货车停车位到楼梯口/电梯口的平移距离超20米的,超出部分将按10元/20米/件收取费用(具体以当地市场价格为准),该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对;若您所在区域不允许送货安装人员进入,导致服务无法履行,损失需由您承担。

Q:如果我家小区没有电梯,大件家具还会送货到家吗?

1.若您的住所没有电梯或电梯无法使用,则选作为7层及以下的楼层提供免费上楼服务;如收货楼层于7楼以上,服务公司将按20元/件/层收取上楼费(具体以当地市场价格为准),该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。特别提醒您,跃层和阁楼额外按照一层计费。此外提醒您还需计算跃层和阁楼空间以确保大件家具可以通过,如因内部楼梯尺寸造成无法上楼,带来的额外费用,需由您承担。

2.选作现阶段无法提供高空作业、吊装等特种室外作业,如需以上方式才能将产品送达,则需您自行聘请专业团队服务,并请您于作业开始前完成对选作产品的签收。因特殊作业产生的产品货损,由您自己承担。

Q:如果在安装时发现大件家具尺寸太大,无法通过楼道或进不了电梯怎么办?

因电梯空间问题造成大件产品无法上楼,相关额外费用亦需由您承担。请您在购买前熟悉大尺寸产品入户的现场通道条件,并仔细核对电梯空间大小,确保产品可以顺利送达;如您仍有疑问,请向客服咨询。

Q:我可以在购买商品后更改送货地址吗?

1.若您在为商品付款后想要修改订单中信息,比如收货人姓名,联系电话,送货地址等,请联系选作客服为您更改。另外,若新收货地址超出选作服务区域,由此导致的额外费用需由您承担,该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。

2.如需查询您的送货地址适用于何种服务标准(是否可以提供送货上门及组装服务、是否收取上楼费、安装费等),请以选作页面公示为准,或在购买前致电选作客服沟通确认。

Q:更多配送须知

1.若您遇到需要额外支付费用的情况,请与第三方服务公司耐心协商并仔细核对,若您与服务公司协商未果导致选作无法完成“送货上门及组装”服务,选作将不承担未提供服务的责任。

2.由于家具等大件货物运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路维修、天气原因、临时交通管制等)时,“送货上门并安装”业务将合理顺延,遇此情况,选作客服或第三方服务公司将提前与您沟通并预约下次配送时间。

3.若因您的原因引起的二次或多次配送/退货,由此实际产生的所有额外费用(包括运费、服务费等),需由您承担。


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